Створено новий комітет з питань споживчих інцидентів.

Вихід з ладу ліфтів, обладнання дитячих майданчиків та несправна продукція – це лише деякі з причин, за якими люди отримують травми щодня, і часто першою справою є пошук винних. Але виявлення першопричини може допомогти пролити світло на те, як запобігти повторенню такого інциденту.

Хоча є багато рекомендацій щодо розслідувань в таких галузях як авіація, охорона здоров’я або безпечність на робочому місці, на сьогодні на міжнародному рівні не існує нічого суттєвого для тих, хто пов’язаний зі споживчими інцидентами. Для заповнення цієї прогалини було створено новий проектний комітет ISO.
ISO/PC 329 «Настанова з розслідування споживчих інцидентів» було створено для розробки стандартів, що детально описують, як об’єктивно проводити розслідування для встановлення всіх факторів, що сприяли виникненню події, з метою запобігання повторним випадкам. Основна увага приділятиметься методам, що детально аналізують перебіг інциденту за допомогою універсальних моделей причинно-наслідкового зв’язку та пошуку усіх елементів, що призвели до його виникнення. Ключовою метою є запобігання повторення інциденту і, таким чином, підвищення безпеки та впевненості споживачів.
Доктор Масаакі Мочімару (Masaaki Mochimaru), голова нового комітету, який розроблятиме стандарти, зазначив, що випадки з несправними продукцією чи послугами щодня спричиняють травми та смерть споживачів, і рідко вони бувають спричинені одним фактором.
«Хоча важливим є з’ясування того, хто відповідальний, також потрібно мати чітке і глибоке розуміння того, як міг статися інцидент, щоб можна було вжити заходів для запобігання повторення інциденту», – сказав він.
«Часто це складно і включає безліч факторів, тому конкретні настанови щодо того, як їх встановити, є настільки важливими», – додав він.
Секретаріат ISO/PC 329 «Настанова з розслідування споживчих інцидентів» веде JISC, член ISO в Японії.

Джерело: УкрНДНЦ