Повернення неякісного товару: як отримати гроші, якщо змінилася ціна

Кожен покупець може зіткнутися із ситуацією, коли придбаний товар виявився несправним.

Якщо експертиза підтвердила, що поломка сталася з вини виробника, а не з вашої, ви маєте повне право на повернення неякісного товару або його заміну.

Наприклад, якщо куплений смартфон не вмикається через збій у системі, і це офіційно підтверджено, продавець зобов’язаний виконати ваші вимоги.

Яку суму повертають, якщо змінилася ціна товару?

Важливо знати: якщо ви вирішили оформити повернення неякісного товару, а його ціна на момент розірвання договору купівлі-продажу змінилася, сума повернення залежить від того, чи зросла ціна, чи зменшилася.

• Якщо ціна товару знизилася — вам повертають суму, зазначену в чеку.
• Якщо ціна товару зросла — ви маєте право на повернення за актуальною ціною, зазначеною на ціннику в день повернення.

Це правило закріплено в пункті 7 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші?

Якщо ваші законні вимоги проігнорували і продавець відмовляється оформляти повернення неякісного товару за законом, звертайтеся до територіального відділення Держпродспоживслужби у вашому регіоні.

Саме там допоможуть захистити ваші споживчі права та домогтися справедливості.

Важливо: захищати свої права — це нормально! У разі проблем із поверненням товару головне — діяти згідно із законодавством та зберігати документи: чек, висновок експертизи, гарантійний талон.

Джерело: Держпродспоживслужба